👉🏽 FAQ ❓

❓ Foire Aux Questions (FAQ)

💌 Commandes et livraisons

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Toutes les commandes sont préparées sous 24 à 48h (hors week-end et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation dès l’expédition de votre colis.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais moyens sont de 3 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine. Pour l’Europe et l’international, ils peuvent varier selon le transporteur.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, un e-mail avec un lien de suivi vous est envoyé.

💳 Paiement et sécurité

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard,PayPal ) et via Klarna (paiement en plusieurs fois).

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions sont protégées par un protocole SSL pour garantir la sécurité de vos données.

💧 Produits et skincare

Vos produits conviennent-ils à tous les types de peau ?

Oui, nos sélections sont pensées pour convenir à tous les types de peau, même les plus sensibles. Consultez les descriptions pour connaître les bienfaits de chaque soin.

Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?

Non. Nous sélectionnons uniquement des marques respectueuses, cruelty-free et engagées.

📦 Politique de retours — Naruskin

🔄 Retours acceptés

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Le produit retourné doit impérativement être :

• neuf
• non ouvert
• scellé
• dans son emballage d’origine
• sans traces d’utilisation

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout produit ouvert, testé ou manipulé ne pourra pas être remboursé.

🚫 Retours refusés

Nous ne pouvons pas accepter les retours si :

• le produit a été ouvert
• le scellé de sécurité est brisé
• l’emballage est endommagé
• le produit a été utilisé ou testé

💰 Remboursement

Une fois le produit retourné et validé, le remboursement sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrés selon votre mode de paiement.

📮 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

📨 Procédure de retour

Pour effectuer un retour, contactez-nous à :

📧 contact@naruskin.com

avec votre numéro de commande + une photo du produit.

💕 Autres questions

Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, écrivez-nous à :

contact@naruskin.com

ou via la page Contact.